よくあるご質問

Q 
商品の使用期限はどれくらいですか？
A 
未開封の場合は3年間保管していただけます。開封した商品はできるだけ早めにご使用ください。
Q 
30日間全額返金保証について
A 
初めてのご購入並びに「30日間全額返金保証付きの商品」の場合に対象となります。商品到着後30日以内に万が一お身体にトラブルが合った場合には遠慮なくご連絡ください。初回1本文に限り返金させていただきます。
　※使いかけの商品でも問題ございません。
　※送料はお客様負担となります。
　※商品の継続ができない状況となった場合、返金保証の対象とさせていただきます。

返金保証における支払い手数料は弊社が負担させていただきます。
返金させていただく金額は、定期便初回価格2,980円(税込)から、送料660円(税込)を差し引いたお値段2,320円の返金となり、
弊社へ返送する際の送料はお客様負担となりますのでご了承くださいませ。
万が一着払いでご返送いただいた場合は、その際にかかった費用を2,320円より差し引いてご返金となりますので、ご注意ください。
返金の連絡をいただいて30日間返品の確認ができない場合は、返金保証の対象外となり2回目の商品が発送となります。
大変申し訳ございませんが、予めご了承くださいませ。
Q 
返品することは可能ですか？
A 
初回お受け取りの商品到着後8日以内（未開封品）に限り、返品をお受付いたします。
返品をご希望の場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡くださいませ。
※2回目以降の商品のご返品はお受け付けしておりません。
Q 
ご注文完了メールが届きません。
A 
いずれかに該当しておりませんでしょうか？
１）メールアドレスが間違っている
２）迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っている。
ご注文完了メールを送る際、迷惑メールと判断されてメールを送ることができない場合がございます。「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で（info@ss-peak.com）のご登録をお願いします。以上2つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームかお電話よりご連絡いただけますと幸いです。
Q 
注文してどのくらいで商品が届きますか？
A 
お待たせしており、大変恐縮です。ドレスオンラインの商品は宅配便でお届けしており、注文からから1週間ほどでのお届けとなります。商品もしくは不在票が届いていないかポストをご確認くださいませ。届いていない場合は、お手数をお掛けしますがお問い合わせフォームかお電話にてご連絡いただけますと幸いです。
Q 
注文した内容と違う内容で商品が届きました。
A 
大変ご迷惑をお掛けいたしております。恐縮ですが、お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。
Q 
注文のキャンセルはできますか？
A 
まずはお客様の発送状況を確認させていただきます。お手数をお掛けし恐縮ですが、お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。
Q 
定期便の初回価格で何度も注文することはできますか？
A 
初回のご注文のみの限定特別価格となりますので、各商品で1世帯（1家族）様1度限りとさせていただいております。
Q 
弊社商品の転売について
A 
本ショップでは転売行為を目的としたご注文に関しましては、全てお断りをさせていただいております。一部商品につきまして転売、再販売または営利目的等のおそれがある注文及び、購入上限のある商品を個人またはグループが繰り返し注文したと当社が判断した場合は、ご注文をお断りさせていただきます。予めご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
また、掲載しております全ての画像の著作権はメーカー及び当サイトにあり、無断転載は禁じております。 すべてのお客さまに平等に商品をお届けするため、皆様のご理解とご協力の程、どうぞよろしくお願い致します。
※以下のご注文はキャンセルさせていただきます。

●転売、再販売または営利目的等のおそれがある注文と判断した場合。
●購入上限のある商品を個人またはグループが繰り返し注文した場合。
●過去に複数の購入履歴がある個人またはグループが注文した場合。
●商品の送付先が物流倉庫、転送センター、宿泊施設などの場合。
Q 
1回だけのお試しで使ってみたいです。
A 
大変申し訳ございません。1回のみのお試しの場合は都度購入でのご購入をお願いしております。
Q 
支払方法は何がありますか？
A 
「クレジットカード」「コンビニ後払い」の2種類をご用意しております。
Q 
クレジットカードは何が使えますか？
A 
VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブのカードがご利用いただけます。 デビットカードとウォレットカードのご使用をお断りさせていただいておりますのであらかじめご了承ください。
Q 
クレジットカード決済の場合、支払手数料はかかりますか？
A 
支払手数料はかかりません。弊社が負担いたします。
Q 
コンビニ後払いはできますか？
A 
はい、ご利用いただけます。払込用紙を配送いたしますので、お近くのコンビニエンスストアにて代金をお支払いください。
Q 
送料はかかりますか？
A 
定期便初回のお届けは送料無料です。2回目以降のお届けに関しましては、ご注文金額が5,000円（税込）以上の場合は送料無料、5,000円（税込）未満の場合は送料660円（税込）をいただいております。2回目以降も送料無料でのお届けを希望の場合は、90日ごと3個コースなど配送サイクル・個数をご変更いただくことをおすすめししております。
Q 
支払いは私で、プレゼントを贈りたいのですが対応可能でしょうか？
A 
もちろん可能です。納品書と請求書をご注文者様に、商品をご指定のお届け先へ発送することができます。
Q 
領収書の発行はできますか？
A 
可能です。ご注文後、マイページより発行いただくことができます。
Q 
振込用紙を使っての支払いは、どこできますか？
A 
商品と一緒に同封されております振込用紙は、全国のコンビニエンスストアでお支払いができます。お支払い期限に関しては用紙に記載がございますので、期限までにお支払いいただきますようお願いいたします。またコンビニエンスストア以外でのお支払いをご希望される場合、振込用紙裏面にその他支払い方法についての記載がございますのでご確認くださいませ。
Q 
どのような方法で発送されますか？
A 
原則ご注文をお受けして3営業日以内に宅配便で発送いたします。
1週間程度でお客さまの元へとお届けできる予定ですので、ご確認くださいませ。
Q 
注文した商品はどれくらいで届きますか？
A 
ドレスオンラインの商品は宅配便でお届けしており、注文からから1週間ほどでのお届けとなります。商品もしくは不在票が届いていないかポストをご確認くださいませ。届いていない場合は、お手数をお掛けしますがお問い合わせフォームかお電話にてご連絡いただけますと幸いです。
Q 
引っ越しをするので、住所変更がしたいです。
A 
お届け先の変更はマイページより承っております。マイページよりログイン後に「ユーザー情報の変更」並びに「定期コースの変更」の両方のご住所をご変更ください。
また次回発送予定日の10日以降は、発送準備段階に入っているため住所変更の際はメールかお電話にてご連絡いただけますと幸いです。
Q 
転居届を提出したのに転送されません。
A 
弊社では基本的に佐川急便でお届けしているため、転送サービスをご利用いただくことができません。お問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡ください。
Q 
時間・日にちを指定することは可能ですか？
A 
宅配便での配送は基本「9時～21時」にて指定をいたしておりますが、ご希望の日時がございましたらお電話もしくはお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
Q 
宅配ボックスに入れてもらうことはできますか？
A 
可能です、注文時に備考にご記載いただくか、お電話もしくはお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
Q 
置き配で配達してもらうことは可能でしょうか？
A 
置き配での配達も可能です。ただ、宅配ボックス等（施錠されている場所）以外への置き配は盗難などが発生する可能性もございます。配達完了後の盗難などは、弊社では一切責任を負いかねますことご了承の上、ご希望の場合は下記のお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
Q 
商品名・差出人を伏せてもらうことはできますか？
A 
配送のルール上お受けいたしかねます。ご了承ください。
Q 
発送から1週間以上たっても商品が届きません。
A 
配送過程のトラブルにより、商品がお届けできない場合がございます。大変お手数ですがお問い合わせフォームもしくは電話にてご連絡くださいませ。
Q 
定期便と通常購入の違いは何ですか？
A 
定期便は通常の都度購入よりもお安くお買い求めいただけるコースになります。また都度ご注文いただく手間もございませんので定期便をおすすめします。その都度必要な分だけお求めの方は通常購入でご購入ください。
Q 
商品がなくなったので定期便を前倒しで送ってほしいのですが可能ですか？
A 
もちろん可能です。マイページより配送サイクルをご変更いただくかお問い合わせフォーム、もしくはお電話からご連絡くださいませ。
Q 
商品が手元に残っているのですが、1ヵ月だけ休むなどはできますか？
A 
もちろん可能です。マイページより配送サイクルをご変更いただくかお問い合わせフォーム、もしくはお電話からご連絡くださいませ。
Q 
定期便に縛りはありますか？
A 
定期便は○ヶ月継続が条件といった制約は基本的にはございません。
ただ、ご実感いただくまでに時間がかかることがございます。カラダの細胞が変わるには3ヶ月以上かかるとされていることから、個人差はありますが最低でも3ヶ月から半年は続けていただいたほうがご実感いただきやすいです。
※商品1個を無料でご提供させていただく特別なコース（6回お受取り定期便や３回お受取り定期便など）をご利用のお客様は、既定のお受取り回数に満たない場合、ご解約を承ることができません。特別なご事情がございます場合は、お電話にてご相談下さい。
Q 
定期便を停止したいです。
A 
お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。定期便の停止は次回発送の10日前までとなっております。10日を過ぎますと商品の発送準備に入っており次々回の発送からの停止となりますのでご了承くださいませ。
Q 
定期便を変更したいです。
A 
コース変更や、商品の変更などがある場合は連絡をいただけましたらいつでも変更が可能です。
お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。
Q 
お休みしていた定期便を再開したいです。
A 
定期便の再開はマイページより行っていただくことができます。またお問い合わせフォーム、お電話でもお受けいたしますのでご連絡くださいませ。
Q 
定期便の配送サイクルを変更することは出来ますか？
A 
定期便の配送サイクルははマイページより行っていただくことができます。またお問い合わせフォーム、お電話でもお受けいたしますのでご連絡くださいませ。
Q 
定期便のお届け先をホテルや旅館に指定することはできますか？
A 
定期便ですので、配送先として不定期に住所が変わる場所のご指定はご遠慮いただいております。ご自宅やお勤め先が旅館・ホテルにあたる方の場合、ご一報いただけますと幸いです。
Q 
クレジットカード情報の変更をしたいです。
A 
マイページより設定いただくことが可能です。操作方法に関して不明な場合はお問い合わせフォームもしくはお電話でもご案内が可能です。
Q 
退会したいです。
A 
お問い合わせフォームもしくはお電話でもご案内させていただきます。
Q 
マイページにログインすることができません。
A 
はじめてログインされる方はパスワードの設定が必要となります。
大変お手数ですが【パスワードのリセット】からパスワードの設定をお願いいたします。

操作方法に関してご不明点がある方は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせくださいませ。
Q 
登録している電話番号、メールアドレスの変更はできますか？
A 
可能です。マイページより配送サイクルをご変更いただくかお問い合わせフォーム、もしくはお電話からご連絡くださいませ。
Q 
ドレスガミシャンプーの1回の使用量はどれくらいですか？
A 
セミロングの方で2〜3プッシュ程度です。
Q 
ドレスガミシャンプーは1本でどれくれい持ちますか？
A 
1本で200ml入っておりましてセミロングの方で1ヶ月。ロングヘアの方でおおよそ20日となります。
マイページより定期の配送サイクルの変更も簡単にご調整いただけます。
Q 
ドレスガミシャンプーに石油系界面活性剤は使用していますか？
A 
石油系界面活性剤は使用しておりません。ベビーシャンプーに用いられるほど優しい洗浄力で刺激性が低いのが特徴です。
Q 
ドレスガミシャンプーはどんな髪質にも使えますか？
A 
髪質を選ばずご使用いただけます。
Q 
ドレスガミシャンプーはトリートメント不要ですか？
A 
ドレスガミシャンプーは髪の美容・栄養成分がたっぷりはいるため1本で満足できる仕上がりをご実感いただけると思います。
よりご満足いただくには同シリーズのトリートメントをおすすめしております。ご希望の方はお電話にてご連絡くださいませ。
Q 
ドレスガミシャンプーの一番人気の購入方法はどれですか？
A 
定期コースが最も人気のご注文方法です。割引があり都度のご注文手続きが不要な定期コースは弊社が最もおすすめしている方法です。
Q 
ドレスガミシャンプーの詰替え用はありますか？
A 
詰め替え用のご要望は多く頂いており、開発に向けて検討を続けております。
詰め替える際に水や菌で品質に影響が出てしまう可能性がありまして安全にお詰め替えいただけるような方法を模索してまいります。
Q 
ドレスガミシャンプーで白髪は染まりますか？
A 
ドレスガミシャンプーは白髪染め機能はないため、現在生えている白髪が染まることはありません。頭皮環境を整えることで、健康的で芯から強い髪へ導くシャンプーです。